PETALING JAYA 22 OGOS 2026 (The Capital Post) – CelcomDigi Berhad memperluas akses kepada teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam kalangan perusahaan dan perusahaan kecil dan sederhana (PKS) di Malaysia menerusi pengkomersialan Sophia AI, sebuah tenaga kerja digital berasaskan AI yang mampu melaksanakan tugasan, menghubungkan sistem serta menyelaras proses perniagaan.
Pengenalan Sophia AI hadir ketika Malaysia terus memperkukuh usaha memperluas penggunaan teknologi AI dan membangunkan ekonomi yang bersedia menghadapi perubahan teknologi. Dalam masa sama, tahap penggunaan AI dalam kalangan PKS masih tidak sekata, dengan antara cabaran utama termasuk ketidakpastian terhadap pulangan pelaburan serta akses terhad kepada platform AI yang bersesuaian dengan keperluan perniagaan.
Ketua Pegawai Perniagaan Perusahaan CelcomDigi, T. Kugan, berkata syarikat berkenaan telah menyaksikan sendiri keupayaan AI berasaskan agen dalam menyelaras proses kerja dan menghasilkan nilai kepada operasi perniagaan.
Menurut beliau, CelcomDigi telah melaksanakan lebih 400 automasi dalam operasinya bagi meningkatkan kecekapan kos dan pengalaman pelanggan, sekali gus membuktikan potensi Sophia AI dalam membantu organisasi mencapai hasil perniagaan yang lebih baik.
Menerusi teknologi tersebut, PKS berpeluang mengurangkan tugasan pentadbiran berulang dan membolehkan pekerja memberi tumpuan kepada pekerjaan bernilai tinggi yang memerlukan pertimbangan manusia, kreativiti, penyelesaian masalah serta interaksi dengan pelanggan.
Bagi sektor peruncitan dan pengedaran, Sophia AI boleh membantu mengurus proses invois sehingga pembayaran secara menyeluruh. Sistem berkenaan mampu membaca dan mengesahkan invois, mengenal pasti pengecualian, menyalurkan isu kepada pihak berkaitan, mencetuskan proses kelulusan serta mengemas kini sistem secara automatik.
Pendekatan sama turut boleh disesuaikan mengikut keperluan industri lain. Dalam sektor pembuatan, teknologi berkenaan boleh menyokong automasi proses perolehan, pengeluaran, gudang dan kewangan. Bagi sektor kesihatan pula, Sophia AI boleh membantu menyelaraskan urusan janji temu, tuntutan, rujukan, perolehan dan pengebilan.
-Advertisement-
Sektor awam juga berpotensi memanfaatkan teknologi tersebut bagi memudahkan proses permohonan, semakan dokumen, pengurusan kes, pertanyaan rakyat dan penyediaan laporan.
Antara kelebihan utama Sophia AI ialah tahap penyesuaiannya yang membolehkan sistem tersebut disesuaikan dengan saiz, keperluan serta tahap kompleksiti sesebuah perniagaan. Pendekatan itu membolehkan PKS memulakan penggunaan AI pada proses yang paling penting sebelum mengembangkannya secara berperingkat mengikut kemampuan operasi dan bajet.
CelcomDigi turut menyediakan sokongan kepada organisasi sepanjang proses penerapan teknologi berkenaan, bermula daripada mengenal pasti peluang bernilai tinggi, mengintegrasikan AI dengan sistem sedia ada, melaksanakan agen AI sehingga mengukur hasil yang dicapai.
Sophia AI turut disokong keupayaan teknologi perusahaan CelcomDigi merangkumi sambungan rangkaian, 5G, awan, data, keselamatan siber, Internet Benda (IoT), automasi dan AI.
Pengkomersialan Sophia AI mencerminkan peralihan penggunaan AI daripada sekadar alat bantuan kepada operasi berasaskan agen digital yang boleh bekerjasama dengan pekerja serta membantu organisasi meningkatkan kecekapan proses perniagaan secara berterusan. – The Capital Post
